Experiencias mágicas
Hadas, brujas y magos, personajes de cuento que nos recuerdan que en el fondo tod@s somos niños grandes.
Escapada a EuroDisney. Un lugar mágico que te transforma y te convierte en parte del espectáculo. Una historia en la que tú pasas a ser protagonista. Muy recomendable para desconectar de las exigencias diarias de nuestros respectivos trabajos.
Pero, ¿qué sentido tiene hablar de la casa de Mickey Mouse en mi blog? Quizá uno de los motivos sea encontrar respuesta a esa fuerza de la naturaleza que te hipnotiza y te atrae hasta sus brazos. A ese fenómeno que es capaz de venderte la “superpromoción del año” a un módico precio que supera varias veces el salario mínimo interprofesional. Un pack increíble que incluye viaje en avión, hotel en el mismo recinto, comidas y cenas y las entradas para acceder una y otra vez al Parque. ¿Cuál es la fórmula secreta que te embruja y te conduce hasta ese lugar?
Ese poderoso encantamiento consigue que pagues por un botellín de agua el doble de su precio normal y además no te sientas estafado. Te conduce hasta largas colas a la espera que llegue tu turno para que Daisy te firme un autógrafo y se haga una foto contigo y al salir de una no te importa entrar en otra.
Si somos capaces de sacrificar precio, tiempo y comodidad a cambio de Disney y sus amigos creo que al menos unas líneas de reflexión se merece EuroDisney. Sobre todo si podemos aprender, copiar lo interesante y trasladarlo a nuestros proyectos, a nuestras empresas.
Entonces, ¿cuáles son las claves de este éxito?
1. Su elevado precio genera en las personas la motivación necesaria para plantearse el objetivo de ir al menos una vez en la vida. La consecución de ese reto conlleva satisfacción y la consecuente predisposición a disfrutar ese momento por encima de todo.
2. Ofrece un producto dirigido a todas las edades, desde los niños hasta los abuelos. Lejos de pensar que es un Parque para niños, no es extraño ver grupos de adolescentes o parejas sin hijos.
3. Es más que un producto. Es un cuento mágico que pone en juego todos sus elementos: decorados, personajes, música y color, con la principal finalidad de hacer feliz a sus clientes.
4. Su estrategia de marca, su desarrollo de merchandising es impresionante. Todo al alcance. Por lo que aunque no quieras, consumes y compras, sí o sí.
5. Todos los trabajadores tienen claro que están para que el cliente viva una experiencia única e inolvidable donde las emociones juegan un papel primordial.
6. Diferenciación del resto de parques temáticos por su exclusividad y alineación con toda la Corporación Disney.
Quizá por eso Pixar (Grupo Disney) sea la empresa con los empleados más mimados del mundo. Tienen piscina, clases de yoga o masajista para liberar estrés en el trabajo. Unas instalaciones hechas para satisfacer a sus empleados. Su lema es que: “si están bien tratados, rendirán más.” http://www.lasexta.com/noticias/cultura/pixar-empresa-empleados-mas-mimados-mundo_2013061100182.html
Por lo tanto, esta pócima mágica debemos aplicarla en su justa medida a nuestro día a día, a nuestros trabajos. Es posible y viable. En el mundo del deporte tenemos un claro ejemplo que ha transformado un juego en un espectáculo que va más allá de la competición y los resultados deportivos. Pero eso amig@s será materia de mi próximo post.
Como dijo Hal Rosenbluth “El mejor nivel de servicio que se puede alcanzar sale del corazón, de forma que la empresa que llegue al corazón de su gente será la que ofrecerá al mejor de los servicios al cliente”.
La semana pasada me sentí un personaje más de Disney. Gracias por aportar ilusión y felicidad. Ya no me acuerdo de lo que me gasté 